为贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023-2025）年》，深化优质护理服务内涵，持续提升患者的就医体验，树立和宣传推广优秀典型，近日，融安县人民医院组织开展了“改善护理服务优秀案例”比赛。参赛选手以改进服务流程、提高诊疗效率、增强护理团队的凝聚力为出发点，围绕科室创新护理服务新模式和新举措、改进护理工作流程等方面进行精彩汇报。接下来，医院将对比赛中获奖的“改善护理服务优秀案例”进行分享，以展示护理人员在提升护理服务质量、提高患者满意度过程中的新风采、新形象。

磁性护理是指医院拥有像磁铁般强大的吸引力和凝聚力，营造增强护士工作满意度，提升护理服务的护理文化。护理服务质量作为医疗服务质量的重要组成部分，直接影响着患者的就医体验和感受以及再就诊意愿。因此，开展磁性护理能有效提高护士执业环境满意度，着力改善患者就医感受。

通过引入“磁性护理”理念，组织学习培训，使科室人员充分认识到磁性护理的重要性及意义，并将该项内容列入每月服务之星评比。组织护理人员进行“患”位体验活动，通过切身体验本科室常见的治疗、护理和操作的感受，促使护理人员在日常工作中更加注重细节，将人文关怀融入到日常护理工作中。

基于“7S”规范化管理，为护士提供干净舒心的工作生活环境，让护士舒心工作，患者安心就医。平时科室患者多，工作繁忙，护士之间交流、互动较少，于是科室精心策划了丰富多彩的团建活动，让护士们在忙碌之余也能相聚在一起，放松身心、加深情感。实行预约排班，在保障工作的前提下尽量满足护士的个人休息意愿。为了优化护理团队，提高护士的专业水平，鼓励护理人员外出学习和进修。

增加班次在患者入院高峰期进行接待，缩短患者等待的时间，抽查活动前后50份病例比较，患者入科到治疗时间，由28分钟缩短至21分钟。

在病房内设置“基本明白卡”，让患者和家属对病房的设施、环境、治疗护理计划等一目了然。针对患者夜间睡眠不佳的问题展开调查，发现护士使用治疗车声响过大，故将治疗车轮更换为静音轮，营造夜间安静舒适的环境。

制作血糖监测提示卡，更直观地告知患者血糖监测时间，提高了患者依从性。在护士站最显眼的位置为患者准备“低血糖暖心盒”，为低血糖患者提供应急保障，让患者在就医过程中感受到安全感。在节日为患者提供爱心食物，送上一份“温暖”，让患者住院期间也能感受家的氛围。

制定宣教主题安排表，通过宣教手册、视频二维码、实物模型实操等，采用讲解、演示、互动问答等多种形式进行宣教。为了缓解结肠镜检查患者在清肠时出现的胃肠道不良反应，护士们耐心传授一套促进肠蠕动的体操技巧，通过简单的动作引导，有效减轻患者不适症状。

消化内分泌科开展磁性护理，依托现有的护理资源和培训体系，进行病房管理模式的创新，使 “ 以人为本” 的磁性理念得以彰显和诠释，从员工方面和患者方面开展磁性关爱工作，有效提升了护理服务质量，提高了护士的工作满意度和患者满意度，进一步深化了优质护理服务内涵。

供　　稿｜内四科

编　　辑｜韦胜耀

核　　稿｜刘春玲

责任编辑｜张巧芳

审核发布｜周虹玲